產(chǎn)品技術(shù)支持及售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶：
感謝您選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)！為保障您的權(quán)益并建立長(zhǎng)期信任，我們鄭重作出以下承諾：
1、專業(yè)團(tuán)隊(duì)
公司內(nèi)部設(shè)有運(yùn)維服務(wù)部門，有專業(yè)的技術(shù)支持工程師為您與現(xiàn)場(chǎng)提供最全面專業(yè)的技術(shù)支持。由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)更新知識(shí)體系，確保服務(wù)質(zhì)量始終領(lǐng)先。
2、品質(zhì)保障
所有服務(wù)流程均通過標(biāo)準(zhǔn)化審核，實(shí)行多重質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制，若因我司原因未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，承諾免費(fèi)返工直至滿意。
3、高效響應(yīng)
接到您的服務(wù)信息后，立即取得聯(lián)系了解情況，制定服務(wù)方案，在4小時(shí)之內(nèi)給予明確答復(fù)。若需要派人服務(wù)，服務(wù)人員在通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、質(zhì)量跟蹤
透過售后服務(wù)反饋與跟蹤，我們可心隨時(shí)傾聽您的意見，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，并改進(jìn)我們的工作。
5、備件服務(wù)
為了更好、更及時(shí)開展售后服務(wù)，公司在北京總部和廣州備品備件庫(kù)設(shè)有備品存放、使維修更方便、更快捷，除國(guó)家規(guī)定無(wú)法空運(yùn)的物資外其余物資保證24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6、緊急保障
鑒于電力系統(tǒng)的特殊地位，在重大地區(qū)保電行動(dòng)期間，公司可派資深工程師免費(fèi)為設(shè)備運(yùn)行提供技術(shù)保障。這類活動(dòng)已在許多地方供電部門良好執(zhí)行并深受好評(píng)。
7、客戶滿意中心
客戶滿意中心是專門為公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機(jī)構(gòu)，您可以隨時(shí)就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及有關(guān)銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢。客戶滿意中心每月定期就所有問題進(jìn)行分析和歸類，并及時(shí)匯總并反饋到有關(guān)部門，為改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有參考價(jià)值的信息和資料。
客戶滿意中心的宗旨是：關(guān)心產(chǎn)品、關(guān)注客戶。
售后服務(wù)體系
1、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為更好地服務(wù)用戶，我公司特設(shè)立了北京運(yùn)維服務(wù)中心總部和廣州售后服務(wù)分部。
2、北京運(yùn)維服務(wù)中心總部
在北京公司總部運(yùn)維服務(wù)中心處理公司全國(guó)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的售后服務(wù)信息收集與技術(shù)支持工作，接到用戶通知后可保證立即與現(xiàn)場(chǎng)取得聯(lián)系了解情況，制定服務(wù)方案，在4小時(shí)之內(nèi)給予明確答復(fù)。若需要派人服務(wù)，在通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
聯(lián)系電話：010-67802315（客戶滿意中心） 010-53798770（運(yùn)維服務(wù)中心）
E-MAIL：[email protected]
3、廣州售后服務(wù)分部
廣州售后服務(wù)分部專門處理南網(wǎng)地區(qū)的售后服務(wù)信息收集與技術(shù)支持工作，接到用戶通知后各地維修人員可保證收到故障發(fā)生通知8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
聯(lián)系電話：020-38846961
傳 真：020-38817143
